OmraOS édite un logiciel de gestion pour les agences de voyage Omra et l'espace public où les pèlerins consultent ces agences et leurs avis vérifiés. L'éditeur n'organise et ne vend aucun voyage, n'encaisse aucun paiement de voyage, et n'est jamais partie au contrat qui vous lie à votre agence. C'est ce qui décide de la personne à qui écrire.
Une seule adresse, pour l'assistance, les avis, les données personnelles et les questions contractuelles. Écrivez en français, en indiquant le nom de l'agence concernée quand il y en a une. Il n'existe à ce jour aucune ligne téléphonique publiée, et aucun délai de réponse général n'est promis en dehors de ceux écrits ci-dessous.
Écrivez d'abord à votre agence : c'est elle qui organise ou vend votre voyage, elle seule est partie à votre contrat, et elle seule peut vous rembourser, replacer ou corriger un dossier. OmraOS édite le logiciel qu'elle utilise et ne vend aucun voyage. Si l'agence vend des séjours en France, elle doit être immatriculée au registre des opérateurs de voyages tenu par Atout France, et ce registre est public.
Les vérifications à faire avant de payerÉcrivez à l'éditeur. Une agence ne peut ni modifier ni supprimer un avis, et n'a donc aucun moyen d'accéder à cette demande ; l'auteur d'un avis, lui, peut en demander à tout moment la rectification ou la suppression à l'adresse ci-dessous.
Comment les avis sont vérifiésÉcrivez à l'éditeur en désignant l'avis. Un signalement porte sur un contenu manifestement illicite (injure, données personnelles d'un tiers, propos étrangers à l'expérience de voyage), jamais sur une note qui déplaît : l'éditeur l'examine dans les conditions prévues par la loi et reste seul décisionnaire du retrait.
Écrivez à l'éditeur. Les conditions générales prévoient qu'avant toute action contentieuse, une réclamation adressée à cette adresse est examinée sous trente jours (article 21), et que la remise d'une copie complète de vos données, sur demande écrite, intervient sous quinze jours (article 19.3).
Les conditions généralesÉcrivez à l'éditeur pour les données dont il est responsable : compte agence, questionnaire pèlerin, avis vérifiés. Pour les données de votre dossier de voyage, le responsable est votre agence, et c'est à elle qu'il faut écrire. Aucun délégué à la protection des données n'est désigné à ce jour ; si vous estimez vos droits non respectés, vous pouvez saisir la CNIL.
La politique de confidentialitéL'identité complète de l'éditeur, son siège et ses hébergeurs figurent sur la page mentions légales.
