Comment les avis vérifiés fonctionnent
Sur la plupart des sites, une note se construit avec ce que l'entreprise laisse passer. Ici, l'agence n'a aucune prise : elle ne peut pas écrire un avis, pas en modifier un, pas en supprimer un, et pas éteindre l'affichage de ses avis. Voici exactement par où passe un avis, et ce qui l'empêche d'être retouché.
Les quatre garanties
Un dossier réel · Le lien d'avis part du dossier de voyage du pèlerin, jamais d'un formulaire ouvert. Personne d'autre que lui ne peut le déposer.
Un voyage terminé · L'avis ne s'ouvre qu'après le retour : chaque avis publié parle d'un séjour réellement vécu.
Un avis par dossier · Un dossier, un avis, définitif. L'agence ne peut ni écrire, ni modifier, ni supprimer un avis de pèlerin : son seul geste est une réponse publique, elle-même définitive.
La livraison, mesurée · Cinq faits vérifiés à chaque avis : hôtel identique à celui annoncé, distance, dates de vol, frais, accompagnateur. Une mesure que seuls les dossiers réels rendent possible.
Le lien que vous recevez, et ce qu'il ouvre
Au retour de votre voyage, votre agence vous transmet un lien personnel qui mène au formulaire d'avis de votre dossier. Ce lien porte une clé qui lui est propre, distincte de celle de votre espace personnel : elle ouvre le formulaire d'avis, et strictement rien d'autre. Si ce lien est transféré, republié ou retrouvé par un tiers, il ne donne accès ni à vos documents, ni à votre passeport, ni à vos paiements.
Cette clé est révocable : en générer une nouvelle rend l'ancienne inutilisable immédiatement, sans toucher à votre espace personnel ni aux avis déjà publiés. C'est la raison pour laquelle les deux clés sont séparées : révoquer l'une ne doit jamais couper l'autre.
Quand une note moyenne s'affiche
La note agrégée apparaît à partir de 5 avis issus d'au moins 2 voyages. En dessous, les avis sont publiés tels quels, chacun avec ses étoiles, mais aucune moyenne n'est affichée, et aucune n'est communiquée aux moteurs de recherche. La raison est arithmétique : sur trois avis, un seul avis moyen déplace la note de plusieurs dixièmes, et vingt avis issus d'un même voyage ne mesurent qu'un voyage. Une moyenne fondée sur trop peu ment plus qu'elle n'informe.
Ce que l'agence peut faire, et rien de plus
Une agence peut répondre publiquement à un avis, sous son nom. Sa réponse est définitive comme l'avis, et une mise à jour datée peut s'y ajouter pour documenter une résolution sans rien réécrire. Elle peut aussi signaler à l'éditeur un contenu manifestement illicite, par exemple des données personnelles d'un tiers : l'éditeur l'examine dans les conditions prévues par la loi et reste seul décisionnaire du retrait. Un avis négatif n'est pas un contenu illicite.
Les avis appartiennent à leurs auteurs, pas aux agences : ils restent en ligne même si l'agence cesse d'utiliser OmraOS. L'auteur d'un avis, lui, peut à tout moment en demander la rectification ou la suppression à l'éditeur. Écrire à l'éditeur.
Questions fréquentes
Qui peut déposer un avis sur OmraOS ?
Seul un pèlerin dont le dossier de voyage est réellement terminé. Le lien de dépôt part de son dossier, il lui est personnel, et il n'existe aucun formulaire ouvert où un inconnu pourrait écrire. Un dossier donne droit à un avis, une seule fois.
Une agence peut-elle écrire, modifier ou supprimer un avis ?
Non, dans les trois cas. Elle n'a aucun moyen technique de déposer un avis à la place d'un pèlerin, aucun bouton pour en retoucher le texte ou la note, et aucun moyen de le retirer de sa moyenne. Son seul geste possible est une réponse publique, signée, elle-même définitive. Elle ne peut pas davantage désactiver l'affichage de ses avis.
Le lien d'avis donne-t-il accès à mon dossier ?
Non. La clé contenue dans un lien d'avis est dédiée à cet usage : elle ouvre le formulaire d'avis, et rien d'autre. Transféré ou publié par erreur, un lien d'avis n'ouvre ni vos documents, ni votre passeport, ni votre espace personnel. Cette clé peut être révoquée à tout moment en en générant une nouvelle, ce qui rend l'ancienne inutilisable.
Pourquoi certaines agences n'affichent-elles pas de note moyenne ?
Parce qu'une moyenne calculée sur trop peu d'avis ment. Tant qu'une agence n'a pas cinq avis issus d'au moins deux voyages distincts, ses avis sont publiés tels quels, avec leurs étoiles, mais aucune moyenne n'est affichée ni communiquée aux moteurs de recherche.
Une agence peut-elle payer pour améliorer sa place ou son badge ?
Non. Aucune mise en avant n'est à vendre, aucun classement ne s'achète, et le badge « Vérifiée » ne s'obtient que par un voyage mené à son terme avec l'avis d'un vrai pèlerin à l'appui. Le service est gratuit pour le pèlerin et ne prélève aucune commission sur son voyage.